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【中国牛涂网，NTW360.com新闻资讯】

商场如战场，危机是时时刻刻都存在的，如今华为企业发展好，但是华为的领头人任正非曾不止一次的说：十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。就是怀着这样强烈的危机感，华为才能有今天。当然，危机感必须要有的，这是意识层面，意识有了之后还要有应对危机的策略——就是当危机来临时，我们的企业应该怎么应对、怎么发展呢？

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在说具体方法之前，我们首先要清楚什么是“危机”？危机最初是一个医学术语，后来才被人们引用到企业管理领域中美国危机学家罗森塔尔曾概括说，在企业管理中，危机通常是指决策者的核心价值观念受到严重威胁或者挑战、有关信息不充分，事态发展到高度不确定性和需要迅速决策处理，这时候称得上是企业危机。并且它具备三个条件：突发性、关键性和首发性。等于说当危机来临时，很可能就是企业的生死存亡时刻，能够正确应对和解决，企业就能再上一个台阶迎来新的发展高峰；如果没有安稳度过，那么企业很可能倒下。这种例子比比皆是——韩国乐天集团、三星集团、美国的优步……等等眼前就处在危机中。

其实啊，危机来临时都有它的征兆：像产品及服务的缺陷、高层人员的流失、企业负债过高或者长期依赖银行贷款、销售额的持续下降等等，这些情况出现透露着危机就在眼前，这时候就要有针对性的策略了，什么策略呢？

第一，时刻保持危机感——华为的与危机同行

我们的古代先贤孟子说过：生于忧患，死于安乐。企业的发展也不例外，特别是在企业发展一段时间却得非常优异成绩时，企业领导者很容易迷失自己，盲目乐观，不思进取，时间一长就形成了习惯性思维了。就像温水煮青蛙，对周围的生存环境浑然不觉，最后的结果只会在危机来临时，倒下。

在企业界，很多企业家都在强调危机意识，但是真正做到时时刻刻保持危机，在身边人都沉浸在胜利欢呼中时，还保持清醒的真不多，华为的任正非算得上是一个。在2006年，华为全年销售收入达到了656亿人民币，并且增长趋势表现非常良好，很多人争相庆贺。这时候，任正非在华为公司内刊《华为人》上文章警告华为人，说：“华为走到今天，在很多人眼里看来规模已经很大了、成功了，还有些人认为创业时期形成的“垫子文化”、奋斗文化已经不适合了，可以放松一些，可以按部就班，这是危险的。繁荣的背后充满着危机，艰苦奋斗必然带来繁荣，繁荣后不再艰苦奋斗，必然失去繁荣。千古兴亡多少事，不尽长江滚滚来，华为必须时刻保持危机感，面对成绩保持清醒头脑，不骄不躁。”

从这些话中，我们能够感受到任正非的用心良苦，时刻保持强烈的危机意识，也就是因为任正非一再的强调，不断地给每个人说，华为才有了后来在危机面前的冷静应对，戒骄戒躁一直保持强大的战斗力！才有了现在的华为。阿里巴巴的马云也曾说过：企业要么正处于危机之中，要么在走进危机。显而易见，危机之于企业经营而言是很常见的，我们要时刻保持这种危机感。

第二，危机中“借机”——顺丰的危机应对

危机、危机，危险来临时，它还有着机遇，在于你怎么去面对和处理。如今快递行业的老大——顺丰快递也成功上市了，而在上市敲钟时，站在王卫身边的顺丰快递员，一名普普通通的快递员，却在2016年4月的时候牵动了所有人的眼睛。对，就是那次“快递小哥被打事件”。

4月17日，在北京某小区内，一名顺丰快递员在派件过程中，所骑行的三轮车不小心碰撞到一辆正在倒车的小轿车。轿车驾驶员下车后情绪非常激动，先是言语辱骂快递员，后又连续扇了快递员很多个耳光。事件在网络发酵后，顺丰集团官方微博第一时间发文，表示要追究肇事者的责任。同时一张截图在网络上更大关注，那就是顺丰集团总裁王卫在他朋友圈发的一句话：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”王卫的一句话不但暖了顺丰集团所有快递员的心，而且还赢得了网络群众的喝彩和支持。

如果说朋友圈更多的是王卫个人态度，那么顺丰集团在事件发生不到24小时就在官微上表明了自己的态度：“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃公允；对于尊严，我们也不会因为理解而放弃追回！”声明态度明显，一方面表示追究责任，另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面，成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。

紧接着顺丰官微又发布：“我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！”引发舆论的同情。一方面总裁的“表态”，一方面公司的撑腰顺应了舆论风向，既给了外界一个交代，又暖了员工的心，博得了公众一直好感。

可以看出，在这次危机中顺丰成功抓住了“机会”，赚足了社会大众和员工的感情和眼球。

第三，处理危机不可随心所欲——危机处理的基本原则

当然“危机”一旦来临，很大程度是挑战和负面的，这时候处理起来要非常慎重了，切不可随心所欲，必须按照一定原则，用最稳妥的方法消除负面影响。反面教材，三星手机爆炸，刚开始出现时，公司处理不及时，而且还不承认，查实后还一直在全国各地销售……等等一系列处理方式，让消费者很愤怒，群众很生气。结果呢，大家也知道了，三星手机全面陷落，品牌大受影响，就在前不久宣布会爆炸的Note 7停产停售。

事情走到这一步，对一个品牌来说就很难挽回了。所以，企业在处理危机时要遵循最基本的处理原则。什么原则呢？四个原则：

一是责任性原则；就是说企业和领导者要勇于承担责任，不要找各种理由推卸责任，更不要怨天尤人。

二是主动性原则；企业和领导者要主动寻找能够解决问题和有效化解矛盾的机会，变被动为主动，将不利因素快速扭转为有利因素。

三是及时性原则；企业和领导者要尽最大可能地避免事态恶化，将损失减至最低，问题发生后，所有危机处理行为都应力求快速、果断，但还要切记急躁随意。

四是灵活性原则；因为危机多少突发性事件，所以企业和领导者不要一味采用既有的应对措施和方法，而应该以处理效果最佳为目标，根据实际情况采取灵活的处理措施。对症下药，才是最好的解决之道。

其实，最好的方法就是时刻保持危机，有效的应对方法都是后招了。生于忧患，死于安乐——记住这句话，同时也记住被张瑞敏挂在办公室的一句话：如履薄冰，战战兢兢。

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